Según el departamento de Asuntos del Consumidor y Arrienda (DHC) la categoría de productos que recibió el porcentaje mas alto de quejos el año pasado fueron productos relacionados con autos y garajes.
Palabraciones escritas
El departamento tiene que mencionar que la mayoría de las compañias de auto y garajes resuelven los quejos de manera exitosa despues de estar al tanto del entrego de un quejo. DHC quiere dar mas consejos para minimalisar que algo vaya mal en casos de comprar, reparar o cumplir con la garantia de auto y también para que cuando esto pase, el consumidor este parado fuerte.
Unos consejos para que todo vaya mucho mejor: percura poner cualquier palabración o convenio verbal en escrito. Cuando se vaya a arreglar o reparar algo, especifiquen cual es la pieza que se va a reparar. Al terminar el labor, exige que la pieza vieja se le entregue. Es importante alavez especificar cuando se va a terminar el trabajo en la pieza. Si es posible es mejor hacer esto al momento de entregar el auto, pidiendo una inspección generla para poder determinar cuando se puede devolver y poner esto en papel. No es aconsejado hacer acuerdos verbales porque es mas dificil comprobar en verdad que hubo un acuerdo.
Entregar quejo
Siempre se aconseja entregar un quejo al momento que algo vaya mal. El quejo se puede entregar por medio de una carta o por email. Aveces no es fácil determinar cuando se pasa de la fecha que habían palabrado. Por ejemplo si la pieza que se mando a pedir tardo llegar mas tarde a Aruba de lo premirado.
Un cliente no puede entregar un quejo en este caso si no alertó la compañía dentro de un tiempo razonable que no se cumplio con la fecha de entrega. Uno cuando entrega un aviso un quejo al departamento, tiene que entregar un aviso de incumplimiento al vendedor lo mas pronto posible después que el mecanico o vendedor haya avisado que no se puede cumplir, o cuando ya podría saber que no puede cumplir con el acuerdo.
Si dejas tu auto en un garaje por 2 años sin avisar por escrito, cuando pidan para que busques el auto y no cumples, podrán cobrarle una suma para guardar el auto.
Factura
Siempre es aconsejable exigir una factura cuando se trata de cualquier compra o servicio brindado. En el caso de reparacion de autos esto necesita una atención mas amplia. Se tiene que especificar exactamente que es lo que se reparó o que se compró. Si solo sale en la factura una suma final y una descripción, no es suficiente y podrá salir a su desventaja.
Garantía
Hay 4 tipos de garantía. Garantía de fabrica, de tienda, garantía legal y garantía comprada. La garantía de fabrica normalmente es valida por 1 o 2 años. Si la fabrica no esta situada en Aruba, la compañía que importa el producto es responsable, según la ley.
En práctica se ver que se cumple mas rapidamente y constantemente con la garantía de fabrica. Esto a comparación de la garantia legal o garantía de tienda. Para cualquier duda, tome contacto con DHC para asistencia.
