DIMAS: entrega de peticiones incompletas tienen su consecuencia

Actualmente DIMAS está recibiendo una gran cantidad de peticiones que entran a nivel diario, la mayoría de estas peticiones llegan de forma digital y a través del sistema de e-form (formulario) que DIMAS ha implementado para poder recibir dichas peticiones. 

Uno de los retos más grandes que hemos visto como organización en estos momentos es que los usuarios están entregando sus peticiones incompletas y hemos visto dos tipos de estas peticiones que no son diligenciadas en su totalidad o que están incompletas:

  1. Peticiones en línea o digitales en donde los usuarios no entregan ningún documento anexado a este formulario.
  2. Peticiones en donde a los usuarios les hace falta 1 o más documentos. 

DIMAS: Aclaración sobre el proceder de pago

Posted by 24ora en Español on Thursday, September 3, 2020

Dimas redujo la cantidad de documentos en la lista de requisitos 

En los últimos años DIMAS conjuntamente con otros departamentos gubernamentales han llegado a algunos acuerdos para el intercambio de información de los usuarios, utilizando medios tecnológicos para así poder acceder o encontrar información relevante para los distintos trámites del solicitante. 

Esto se desarrolló debido a que DIMAS redujera la cantidad de documentos que están pidiendo para poder tratar una solicitud considerablemente. En su lugar, solamente se le pide a los usuarios que le den a DIMAS una autorización a través de este formulario, para que allí como organización puedan proceder a consultar información relevante para la evaluación de la petición.

Importancia de la entrega completa de la petición

Es muy importante que los usuarios se aseguren que ellos han hecho la petición completa, con todos sus documentos y que la hayan entregado de esta forma; una petición completa facilita el proceso de evaluación de la misma y hace que la petición resulte más eficaz. 

Una petición completa significa que el cliente:

  • Ha llenado todos los campos del formulario que son relevantes para el tipo de petición que está entregando.
  • Que ha entregado todos los documentos requeridos para el tipo de petición que está solicitando según la lista de requisitos.

¿Qué pasa si se hace la entrega de una petición incompleta?

Hasta el inicio de esta pandemia, DIMAS estaba aceptando peticiones incompletas, pero eran puestas a un lado por un tiempo definido dándole el tiempo así al usuario que entregara todos sus documentos que le faltaban para que quedara completa su petición y pudiera seguir con el proceso.

En muchos casos, esto no se logró en el tiempo determinado y como consecuencia DIMAS se quedó con una gran cantidad de peticiones “en espera” que no pudieron continuar con su proceso y al final DIMAS no tenía más opción que dar un resultado negativo a la petición o a la anulación de la misma. 

Actualmente las peticiones tienen que estar completas al momento de ser entregadas

El usuario que sin embargo, procedió (por sus motivos personales) a entregar una petición incompleta, notara que DIMAS procederá de la siguiente forma: sea

  • Sin documento – allí recibirá un correo electrónico de DIMAS de Índole informativo en el cual le indican que su petición fue entregada incompleta y que por este motivo no pueden tramitarlo por parte de DIMAS. Se les recomienda a las personas que acumulen todos los documentos necesarios para después hacer una nueva cita y que allí sí entreguen sus documentos completos a DIMAS.
  • Peticiones incompletas – que faltan 1 o más documentos, estos serán tomados en proceso pero procederán haciendo una evaluación de esta petición que fue entregada, lo cual probablemente significa que la respuesta sea negativa. Esto cuenta para peticiones que faltan por ejemplo el documento positivo de DPL. Al momento en que un cliente realiza una cita y él (aún) no tiene todos los documentos para entregar su petición completo, obstaculiza su mismo proceso pero también obstaculiza que otro usuario pueda recibir una cita, y que quizá si tenga todos los documentos en orden para entregar su petición.  DIMAS le pide a los usuarios que realicen sus citas a través del sistema de citas en su sitio web www.dimasaruba.aw solamente al momento en que tengan todos los documentos en su poder que son necesarios para que DIMAS pueda hacer su debida evaluación a su petición.