En el momento en que la pandemia llegó a Aruba, de inmediato FFCA tomó la decisión en marzo de darle a todas las personas que habían pedido una temporada de alivio, una aprobación de seis meses de alivio del pago de su hipoteca; desde ese tiempo se pudo observar que la situación estaba muy difícil y que habían personas que sin embargo estaban pasando por tiempos más duros que otros, pero sin embargo habían personas que tenían mucha dificultad. Edwin Tromp, director comercial de FCCA aseguró que ellos han hecho todo lo posible para ayudar a todos los clientes.
Cerca de 900 clientes se presentaron a FCCA y solicitaron una temporada de alivio, pero ahora les enviaron una carta. Algunos indicaron que están de acuerdo y pueden seguir con los pagos normales, pero hubo otros que aún están sin trabajo o que su entrada salarial se redujo.
Es por esto que FCCA instaló un grupo de trabajo para atender a todos los clientes para que pudieran ver cual era su situación real, por ejemplo quienes no se presentaron y tenían meses de pago atrasados. FCCA le dedicó bastante tiempo a atender esta situación y se dieron cuenta que no era una tarea fácil, pero sin embargo le dieron a los clientes, por ejemplo, la oportunidad de pagar solamente el interés, por solo 1 año. Hay personas que pagan menos pero pagan interés y una suma de la deuda, también extendieron la cantidad de años a otros clientes y ellos están haciendo debidamente sus pagos. En el momento en que un cliente empiece a decaer financieramente y quede más meses atrasado, se puede decir que está en una situación precaria y tiene que mirar cómo puede solventar sus deudas. Hay personas que no pueden pagar por diferentes motivos, pero aun así FCCA busco la forma de ayudar. Hay casos que llegan subastas, pero sin embargo se presentan y logran resolver, pero por otro lado hay otros que no se presentan ni tampoco tratan de hacer algo, según explicó Edwin Tromp.
Parte de un proceso es que si una persona no cumple, no pueden solventar más su deuda, y solamente en ese tipo de casos se toma acción de proteger la hipoteca; es normal que haya personas que no están contentas o de acuerdo con esta decisión pero FCCA tiene que hacer su trabajo. En ocasiones han ido hasta a 3 subastas y allí hay pérdidas; por este motivo, es claro que FCCA quiere que los clientes se queden con sus viviendas, paguen su deuda y se queden siendo los dueños de sus propias casas.
Aquellos que pagan renta a FCCA y no han realizado sus pagos por 1 o 2 meses, allí le escriben a los clientes; allí ellos tienen un programa el cual de una forma temprana les avisan a los clientes, pero sin embargo es un proceso que dura algunos meses, y se puede volver pesado. Muchas personas pueden decir que deben tantos meses de atraso, pero les escriben a los clientes después de 2 meses tienen que llamarlos.
No esperen hasta el final
Edwin Tromp, con más de 40 años de experiencia en el campo bancario y financiero, explicó que la mayoría de las personas esperan hasta el final; el proceso para subastar una casa duran entre 9 meses y 1 año; con el tiempo envían un cobro, envían una carta con un recaudador, enviar una carta a través del notario y aun así hay algunos que no reaccionan. Dos días antes de que se vaya a la subasta, es en ese momento cuando el cliente se presenta para hacer un arreglo, y en la mayoría de los casos, llegan con las manos vacías. Es en ese momento que la situación se vuelve más complicada para poder salvar la casa de ser subastada ya que se han hecho muchos gastos y el proceso ya está muy avanzado.
Consejo: ¡Activense a tiempo!
Edwin Tromp, le aconseja a todas las personas, no solo a los clientes de FCCA, pero a todos en general que tienen un acuerdo con cualquier instituto financiero, que al momento de que no puedan realizar sus pagos, se presenten y hagan un arreglo de pago, y que así mismo se mantengan sagradamente en ese arreglo. Que no esperen hasta que la situación haya escalado tanto que puedan hasta perder su propiedad en una subasta y en ese momento si empiezan a correr de aquí para allá para buscar dinero prestado para salvar su vivienda. Se deben presentar a los 2 meses que no han hecho los pagos para ver a qué arreglo pueden llegar. Recuerden siempre que una inversión en una propiedad es la más grande que podemos hacer en nuestras vidas y será para siempre; el dia de mañana será el techo de sus hijos al momento en que nosotros como padres ya no estemos; por eso es tan importante cuidar la inversión, y paguen sagradamente todos los meses, cumplan con el arreglo que hicieron con banco y el dia en que no puedan cumplir, lleguen al instituto para hablar y llegar a un nuevo acuerdo; quedarse sin pagar no es una solución, y eso cuenta para antes, durante y después del coronavirus!
