Marilyn Wout, Relacionista Pública de DIMAS, explicó que en este momento están trabajando con un proyecto de retraso, el Departamento se subdividió en unidades conformando equipos de trabajo con metas, para solucionar el retraso que tienen, con la finalidad de descongestionar la carga de trámites pendientes.
Al mismo tiempo se trabaja en peticiones nuevas, donde los clientes ahora pueden hacer el seguimiento de sus trámites “online” utilizando la herramienta de seguimiento.
Al momento que todo está listo, se envía un e-mail. Todos los documentos que están listos en DIMAS, se remiten vía e mail para el cliente. También el cliente necesita estar consciente que debe brindar una dirección de correo electrónico que utilice diariamente para que siempre esté pendiente a la comunicación de DIMAS.
Otra opción es hacer el seguimiento a través de Helpdesk. Los clientes que por ejemplo ven que no se les entregó un recibo de pago, los clientes pueden formalizar una queja a través de Helpdesk, de igual manera si los clientes ven que su trámite demora más de seis semanas o diez semanas puede entregar una queja a través de Helpdesk. De esta forma se puede ver si su pedido está detenido por falta de algún documento y además el cliente también puede hacer el seguimiento.
Se le hace recordar a la comunidad que Dimas no atiende sin previa cita.
